La vida según las uvas
El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguiente supuestos:
*Si los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado
*Si la cantidad de los productos no corresponde con la cantidad del pedido.
*Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los productos, en cuyo caso debe comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega.
En el caso de incidencias en la entrega o si el cliente deseara realizar una devolución, el plazo de notificación es de cinco días a contar desde la recepción del producto. Para ello deberá ponerse en contacto por email a info@bodegascaballo.com
En el caso de desperfectos en el embalaje, el cliente podrá no aceptar el envío, comunicando al conductor de la mensajería que es rechazado, o bien, podrá aceptarlo indicando el desperfecto en el albarán de entrega y contactando con Bodegas Caballo dentro de las 24 horas siguientes.
En el caso de devoluciones de productos defectuosos, www.bodegascaballo.com se hará cargo de los mismos y de los gastos de envío. Estos mismos gastos irían a cargo del cliente si la devolución no se correspondiera a productos defectuosos.
Las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original. En el caso de que el cliente deseara el abono del cargo y no la reposición de la mercancía, este se realizará en un plazo de quince días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.